Чи робить вас ШІ «лідером», чи ви залишаєтеся в «машинному відділенні?»
Cravetiger/Getty Images
- PwC опитала 50 000 працівників у світі про їхні професійні «надії та страхи».
- Результати поділили співробітників на чотири окремі групи залежно від того, як і наскільки активно вони застосовують ШІ.
- Це розшарування формує «двошвидкісну» робочу силу, заявив глобальний лідер PwC із питань персоналу.
Чи перетворює ШІ вас на «фронтраннера», чи ви працюєте в «engine room»?
Масштабне дослідження консалтингового гіганта PwC показало: ШІ допомагає невеликій частині співробітників відриватися від інших, а також розділяє працівників на чотири чіткі категорії.
Big Four firm у вівторок опублікувала «2026 Global Workforce Hopes and Fears Survey». В опитуванні взяли участь майже 50 000 працівників у 48 країнах і 29 секторах у період із травня по червень 2026 року.
Застосування ШІ зростає, зазначено в опитуванні. 64% працівників відповіли, що використовували ШІ на роботі протягом останніх 12 місяців — це на 10 процентних пунктів більше, ніж роком раніше, а частка тих, хто користується генеративним ШІ щодня, збільшилася з 14% до 22%.
Водночас дослідження виявило зростаючу прірву в тому, як працівники отримують інструменти та можливості, щоб виграти від ШІ.
На основі відповідей PwC виділила групу під назвою «front-runners» — вони становлять 14% респондентів.
Ці front-runners мають затребувані навички та повідомляють про відчутні переваги від ШІ у своїй роботі. Трохи більше половини групи use generative AI daily, тоді як майже 80% заявили, що мають доступ до ресурсів для навчання й розвитку.
Далі йдуть працівники, яких PwC називає «engine room» — це 56% співробітників, яких PwC описує як основу щоденного виконання завдань в організаціях.
Лише невелика частина цих працівників каже, що використовує генеративний ШІ щодня, і менше 40% повідомляють про доступ до можливостей навчання та розвитку.
«Вони не отримують такого самого доступу до навчання. Вони не отримують можливості впроваджувати інновації. Вони не мають змоги використовувати ШІ по-справжньому значуще,» — сказав Пітер Браун, глобальний лідер PwC із питань робочої сили.
Третя категорія PwC — «AI insurgents», які становлять приблизно п’яту частину персоналу. Їхні навички менш затребувані, ніж у front-runners, але вони дуже амбітні у тому, як застосовують ШІ.
Остання група — «indispensables»: люди з рідкісними компетенціями, які роботодавці оцінюють особливо високо.
Наслідки цього розходження проявилися в показниках щодо стабільності роботи, workers’ confidence у запиті на підвищення, довіри до менеджерів і розвитку навичок — усі ці показники були нижчими для когорти engine room.
За словами Брауна, розрив між групами формує «двошвидкісну» робочу силу.
Пітер Браун — глобальний лідер PwC із питань персоналу.
PwC
Опитування не встановлює причин, що стоять за досвідом працівників, а категорії PwC частково ґрунтуються на самооцінці респондентів щодо їхнього досвіду використання ШІ та того, наскільки затребуваними вони вважають свої навички.
Попри це, результати вказують на практичний виклик для роботодавців, які багато інвестують у технології та прагнуть ROI: купівля інструментів — це не те саме, що зміна способів роботи в усій організації.
Ігнорування розриву між працівниками може коштувати продуктивності, виручки на одного співробітника, відчуття безпеки роботи та задоволеності, сказав Браун: «Небезпека в тому, що ви можете зробити значну частину своєї робочої сили майже нерелевантною у сучасному світі праці.»
PwC, одна з компаній «великої четвірки» в аудиті та консалтингу, сама налічує понад 360 000 співробітників у світі й активно створює внутрішні чатботи, підвищує кваліфікацію персоналу та тестує ШІ в роботі з клієнтами.
Компанія позиціонує себе як «client zero» for AI transformation, паралельно консультуючи бізнес щодо того, як make the same shift. Хоча на цьому шляху були помилки, Браун зазначив, що PwC свідомо прийняла ШІ, і це принесло позитивні зміни в роботі та в доступних працівникам інструментах.
Серед змін — rewriting PwC’s training agenda навколо 30 ключових навичок: 15 ШІ-орієнтованих і 15 людських, — цей підхід запровадили у лютому 2026 року. Компанія також reduced the number of offices, до яких можуть приєднатися консультанти початкового рівня у США, щоб посилити відчуття спільноти та можливості навчання.
Браун сказав, що компаніям варто бути прозорими щодо того, навіщо вони впроваджують ШІ та яких результатів прагнуть. “Працівники не очікують від лідерів, як мені здається, прикривати реальність,” — сказав він. “Вони просто хочуть розуміти, що відбувається.»
«Керівники, які демонструють такі риси та інші, зазвичай і є тими, кому вдається вести за собою робочу силу,» — додав він.
Для роботодавців, за словами Брауна, розширення доступу до ШІ — це не вибір «або/або» між підтримкою front-runners і інвестиціями в усіх інших.
Результати показують, що «там є величезний потенціал, який можна розкрити», якщо керівникам вдасться залучити більшу частину персоналу до активного використання, сказав він.
