Getty Images; Tyler Le/BI
- Как будто Great Flattening было недостаточно, менеджерам теперь поручают продвигать ИИ-революцию внутри команд.
- Свежие эксклюзивы Business Insider показывают, как руководители стараются заставить сотрудников реально применять ИИ на практике.
- Они отмечают низкую активность, строят дашборды и предлагают прикладные сценарии использования технологии.
Пока число менеджеров среднего звена сокращается, их зона ответственности, напротив, расширяется.
Их новая задача: сделать так, чтобы вы поддержали on board with AI.
Компании все сильнее испытывают давление: им нужно доказать, что ИИ действительно повышает эффективность. На фоне ряда громких увольнений в этом году некоторые CEO заявляли, что именно ИИ позволил провести сокращения.
Совсем недавно Coinbase во вторник сообщила, что cutting 14% of its staff, ссылаясь и на ИИ, и на стремление уменьшить количество управленческих уровней.
За последние недели Business Insider эксклюзивно рассказывал, как компании, включая Disney и JPMorgan, отслеживают и incentivizing corporate employees’ AI use. Эти две организации особенно наглядно показывают, как менеджеры пытаются drive day-to-day adoption в ежедневной работе.
Это признак того, что требование показать отдачу от крупных инвестиций в ИИ смещается — от меморандумов топ-менеджмента и общих собраний к личным чек-инам руководителей и, в конечном счете, к performance reviews. Менеджеры «в середине» включаются активнее: они подсвечивают низкое использование, creating dashboards и делятся практичными способами применять технологию.
Есть история, которой вы готовы поделиться? Напишите этому репортеру: [email protected].
Для руководителей, которые и так работают по принципу «делай больше меньшими ресурсами» по do-more-with-less marching orders, это становится еще одним пунктом в списке задач.
Почему срочность вокруг ИИ резко выросла
Один инженер-программист в JPMorgan говорит, что у него хорошие отношения со своим менеджером. Но в последнее время, рассказал он Business Insider, их разговоры все чаще сводятся к ИИ.
На ежедневных стендапах и еженедельных командных встречах руководитель напоминает ему и коллегам: раз у них есть доступ к ИИ-инструментам, то «нужно показывать лучшие результаты», пересказал он то, что слышит от менеджера.
«Это стало более срочно», — сказал инженер. Он добавил, что менеджер в обсуждениях упоминал, что не хочет оказаться «командой на последнем месте» по использованию ИИ.
В последние годы компании разворачивали ИИ-инструменты, подталкивали сотрудников к экспериментам и иногда делали использование обязательным. Но многие столкнулись с очевидной проблемой: доступ к ИИ не гарантирует, что люди будут им пользоваться — или что это даст прирост продуктивности.
Консалтинговая фирма McKinsey reported в апреле отметила, что хотя компании увеличивают инвестиции в ИИ, «устойчивый эффект на показатели» по-прежнему ускользает.
И вот здесь на первый план выходят менеджеры.
«Менеджеры играют действительно критически важную роль», — сказала Джули Бедард, управляющий директор Boston Consulting Group, специализирующаяся на стратегии талантов и ИИ.
Еще год назад подход многих компаний к ИИ сводился к принципу: «Давайте хоть что-то сделаем», — сказала Кэти Герш, CEO компании по управлению изменениями Kotter.
После того как ИИ выдали всем, некоторые руководители пришли к выводу: «Ну, ничего не происходит» или «Происходит недостаточно», — сказала она. Теперь это «проталкивается» глубже по структуре.
Письмо от руководителя: вас могут попросить объясниться
Один из способов «подтолкнуть» сотрудников — прямо дать понять, что их tracking AI use. В Disney некоторым сотрудникам техкоманды разрешили видеть «AI Adoption Dashboard», который shows token use для ИИ-инструментов Cursor и Claude, ранее сообщал Business Insider.
Это не единственный механизм, с помощью которого компания выясняет, кто активно внедряет ИИ. Один менеджер Disney написал инженеру-программисту, что просматривал использование технологии командой, чтобы понять, «как люди используют ИИ-инструменты, в которые мы инвестировали», согласно сообщению, с которым ознакомился Business Insider.
Менеджер написал, что сотрудник used the AI tool once за последние 30 дней, и попросил к определенной дате объяснить, почему ИИ применялся так редко.
Он попросил уточнить, к каким ИИ-инструментам есть доступ, как именно они использовались, что мешало «начать», и что могло бы помочь сотруднику пользоваться ими регулярнее.
«Ваш честный фидбек поможет мне понять, на чем сосредоточиться — нужно ли улучшить обучение, дать более ясные инструкции или просто убрать трение», — написал менеджер.
Другой инженер компании описал подход «снизу вверх», при котором инженеры предлагают идеи. Но сигнал сверху однозначный: «No handwritten code», — сказал этот человек Business Insider.
Похоже, это дает эффект. «Я не written any code уже несколько месяцев», — сказал инженер.
Менеджеры под давлением: новая роль в эпоху ИИ
Продвижение ИИ идет параллельно с пересмотром роли менеджеров в компаниях. Great Flattening привел к сокращению уровней управленцев, чья функция в основном была надзорной — то, что глава Meta Марк Цукерберг, как сообщалось, называл «managers managing managers».
Хотя некоторые лидеры говорят о будущем, где менеджеры будут управлять ИИ, ближайшая реальность — это менеджеры, которые управляют людьми, использующими ИИ. На раннем этапе многие организации опирались на простые метрики, например факт входа в инструмент. Но такие показатели не всегда означают реальный рост продуктивности, отметила Бедард из BCG.
Перед менеджерами встают вопросы: «Как внедрить этот инструмент так, чтобы работу делать еще лучше, быстрее и эффективнее?» — сказала Герш из Kotter.
В JPMorgan, по словам инженера, эта кампания уже изменила его рабочий процесс. Теперь он передает ИИ-инструментам задачи базового уровня.
