Я ожидал, что искусственный интеллект будет быстрее людей в вычислениях и анализе данных. Но emotional support — это почти последнее, в чем я мог представить его превосходство. Новое исследование под руководством University of Manchester совместно с Даремским университетом показало, что ведущие ИИ-чатботы способны **соперничать с людьми** или даже превосходить их, отвечая на everyday emotional problems. Команда провела пять исследований с участием 1 233 человек и сравнила ответы ChatGPT-4o, Claude 3.5 Sonnet и Gemini 1.5 Pro.
В рамках пяти экспериментов (1 233 участника) оценивались сообщения, которые отвечали на ситуации вроде того, что человека обошли при повышении, или он вернулся в неубранный общий дом. **Сначала участникам не сообщали**, кто написал ответ — человек или ИИ-система, чтобы исключить предвзятость.
Лучшие результаты ИИ в ситуациях злости и тревоги
Ответы, созданные чатботами, получали более высокие оценки эмоциональной поддержки в сценариях, связанных со злостью и страхом. Более того, такие сообщения помогали участникам легче переходить к **позитивным состояниям** — спокойствию и даже радости. В ситуациях, где доминировала грусть, результаты человека и ИИ оказались близкими. Интересно, что простого подтверждения чувств было недостаточно: фраза о том, что эмоции «понятны», сама по себе почти не объясняла преимущество.
Самый заметный эффект проявлялся, когда ответы содержали **практическую, применимую помощь**: дыхательные техники, конкретные следующие шаги или структурированный способ переосмыслить событие. ИИ чаще выдавал такие подробные рекомендации последовательно, тогда как люди делали это не всегда. Эти выводы также подсказывают, как стать более поддерживающим: полезный отклик обычно требует чего-то более конкретного, чем просто сочувственная фраза.
Поддержка чатбота заканчивается на сообщении
Эксперименты изучали короткие письменные ответы на повседневные случаи, поэтому не затрагивали психотерапию, экстренные кризисы или длительное эмоциональное неблагополучие. Также не рассматривались последствия зависимости от chatbot over months or years на протяжении месяцев или лет. Исследователи отдельно подчеркивают: ИИ не следует воспринимать как замену человеческой поддержке.
Исследователь Даремского университета доктор Сара Уокер удачно обозначила различие. Чатбот может предложить выйти на прогулку, а человек способен **пойти вместе с вами**, быть рядом и продолжать помогать уже после того, как переписка завершится.
