Франция ввела запрет на непрошенные телемаркетинговые звонки по новому закону, который должен защитить потребителей от навязчивых продаж и обезопасить уязвимых людей от мошеннических коммерческих схем.
Норма, поддержанная правительством президента Эммануэля Макрона, вступила в силу во вторник.
Если многие государства делали ставку на режим «отказа», то Франция рассчитывает, что более жесткие обязательные правила «предварительного согласия» окажутся результативнее.
Ниже — обзор инициативы и того, к чему она может привести.
Недовольство навязчивыми звонками копилось годами
Раньше во Франции тем, кто хотел избавиться от маркетинговых звонков, нужно было вносить свой номер в государственный список, однако, по словам организаций по защите прав потребителей, ряд кол-центров этот перечень игнорировал.
Теперь компаниям запрещено связываться с потребителями без предварительного согласия, отметила Алис Вилько, руководитель аппарата Генерального директората по конкуренции, защите прав потребителей и предотвращению мошенничества. «Это согласие можно отозвать в любой момент».
Власти подчеркивают, что закон стал ответом на многолетний поток жалоб. По оценкам чиновников, около трех четвертей жителей Франции получают как минимум один нежелательный рекламный звонок в неделю, а многие — значительно чаще.
В 2024 году 11 потребительских организаций совместно потребовали полного запрета, осудив «непрекращающуюся травлю потребителей бесчисленными нежелательными телемаркетинговыми звонками на стационарные и мобильные телефоны — вторжение, ставшее привычной частью их повседневной жизни».
Парламент одобрил закон в прошлом году.
За незаконный звонок — штрафы до 375 000 евро
Физическим лицам за незаконные звонки грозит штраф до 75 000 евро ($87 000) за каждый звонок. Для компаний верхняя планка — до 375 000 евро ($435 000) за звонок.
При этом предусмотрены исключения. Потребитель может дать согласие на получение рекламных звонков, например, поставив отметку в поле согласия в форме. Также компании вправе обращаться к клиентам с новыми коммерческими предложениями, если между сторонами уже есть договорные отношения.
О нежелательных звонках можно сообщить через государственный сайт.
Вилько напомнила, что в прошлом году компанию, зарегистрированную в Ирландии, оштрафовали на 6 млн евро ($6,9 млн) за нарушение прежних французских правил телемаркетинга — она звонила людям, внесенным в список «не звонить».
Марокко предупреждает о риске потери рабочих мест
Новый французский запрет вызвал тревогу в Марокко: министр занятости Юнес Секкури заявил депутатам, что в марокканских кол-центрах под угрозой могут оказаться до 50 000 рабочих мест. По его словам, отрасль привлекла около $100 млн инвестиций и приносит стране свыше $1 млрд годовой выручки.
Низкие затраты на труд, большая франкоязычная рабочая сила и сравнительно слабые профсоюзы сделали Марокко привлекательной площадкой для аутсорсинга — особенно для французских компаний, стремящихся сокращать расходы.
Юссеф Шраиби, президент Марокканской федерации аутсорсинговых услуг, сообщил местной газете Le Matin, что на французский рынок исторически приходилось более 80% доходов индустрии.
«Чистый телемаркетинг сегодня дает лишь 15%–20% общей активности», — сказал Шраиби, добавив, что сектор все активнее диверсифицируется и выходит за пределы классических услуг кол-центров.
Как другие страны ограничивают маркетинговые звонки
В соседней Германии похожий запрет действует с 2009 года.
Нидерланды ужесточили правила телемаркетинга в прошлом месяце. Ранее страна уже запретила непрошенные рекламные звонки, но теперь компаниям также нельзя звонить своим же клиентам с промо-предложениями без предварительного разрешения.
Во многих других странах применяется система отказа от звонков.
В США люди могут зарегистрироваться в национальном registry, что снижает количество нежелательных продажных звонков; в Канаде есть собственный Do Not Call list, а в Великобритании действует Telephone Preference Service.
В Британии компании, которые звонят тем, кто отказался от таких контактов, могут получить штраф до 500 000 фунтов ($670 000) за каждый звонок.
___
В подготовке материала участвовали авторы Associated Press: Джилл Лоулесс (Лондон), Молли Квелл (Гаага, Нидерланды) и Акрам Убачир (Касабланка, Марокко).
This story was originally featured on Fortune.com
